蘇州富事達(dá)的質(zhì)量方針：提供安全可靠的產(chǎn)品，追求質(zhì)量零缺陷，持續(xù)改進(jìn)，不斷滿(mǎn)足并超越顧客的期望和要求。

每個(gè)企業(yè)都不希望自己的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都希望質(zhì)量問(wèn)題能夠在企業(yè)內(nèi)部得到控制。當(dāng)然，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，作為質(zhì)量部門(mén)的宗旨都是將企業(yè)利益損害降到最低，以積極的態(tài)度站在客戶(hù)的角度去解決問(wèn)題，達(dá)到客戶(hù)的最大滿(mǎn)意。

當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，質(zhì)量部要做的工作主要是：

一、迅速了解情況，掌握質(zhì)量問(wèn)題的詳細(xì)情況，包括追溯問(wèn)題產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量、批次；

二、不良現(xiàn)象給客戶(hù)造成的損害，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的對(duì)這個(gè)問(wèn)題的反映，是要派人到現(xiàn)場(chǎng)返工，還是要以其它方式進(jìn)行處理；

三、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，查看庫(kù)存，召集相關(guān)部門(mén)成員研究應(yīng)對(duì)方案及長(zhǎng)期解決方案；

四、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施解決方案；

五、分析問(wèn)題造成的質(zhì)量損失。